Fel produkt. Trasig produkt eller garantiärende?
Kinahandel ska vara roligt. Om du känner dig besviken eller missnöjd på något sätt så ska det självklart lösas.
Du köper en vara osedd och transporten är lång, detta har sina nackdelar. Du kan drabbas av att varan inte kommer fram, eller att den skadas på vägen eller att kvaliten inte når upp till dina förväntningar. Precis som hos Svenska företag så går det alltid att lösa. Alla de största internetvaruhusen har en plan för att lösa denna typ av ärenden. Exakt hur de löser det kan skilja sig från olika företag så om du drabbas så börja med att kolla på företagets hemsida eller kontakta företaget. Skicka inte tillbaks någonting innan du vet hur du ska göra det. Vissa företag vill ha det gjort på ett visst sätt och ibland vill de lösa problemet ekonomiskt utan att du behöver skicka tillbaks varan.
Standard är dock alltid:
Om du inte får varan så får du tillbaks alla pengar.
Är varan skadad eller felaktig så får du tillbaks alla pengar.
Är du missnöjd med varan så får du tillbaks alla pengar eller behålla varan med rabatt.
Om varan går sönder när du har den (garantiärende) så kan du få hjälp att åtgärda detta med varierande regler. Oftast ett års full garanti.
Om du skickar tillbaks varan inom 3månader (räknat från när tullen tog emot din tulldeklaration) så får du även tillbaks den skatt och moms som du betalat till tullen, för detta så behöver du skicka in en "begäran om återbetalning" till tullen.
Har du problem eller klagomål på något sätt så kontakta alltid företaget du köpt av så snart som möjligt och spara varan, alla papper och kartonger tills företaget säger något annat. Desto snabbare du startar ärendet, desto bättre.
Problem är till för att lösas. De fåtal gånger det har drabbat mig så har det gått att lösa och jag har blivit nöjd i slutändan.
